FAQ

La garantie légale s'applique à la plupart des produits. Mais elle varie selon le groupe de produits. Vous avez 2 principaux groupes de produits chez OR Coffee :

Consommables (tels que café, thé).
Outils (tels que machines à café, cafetières, etc.).

Il n'y a pas de garantie sur les consommables. Pour les outils, les règles suivantes s'appliquent concernant la garantie :

Pour les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale de 2 ans à partir de la date d'achat s'applique. Pour les machines à café : si le client final est une entreprise ou une entité juridique, ou si l'appareil n'est pas utilisé dans un environnement domestique, la garantie du fabricant est de 12 mois.

Également avec la garantie 2+1 ans. Cela correspond aux conditions de garantie.

Avec la garantie 2+1 ans, durant les 12 derniers mois, les frais de transport sont à votre charge. Il s'agit des frais de transport pour la collecte et le retour.

Toute garantie est valable à partir de la date indiquée sur votre preuve d'achat. Votre preuve d'achat est essentielle pour faire valoir la garantie.

La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait faire ce que le consommateur peut raisonnablement s'attendre à ce qu'il fasse. Les garanties ci-dessus ne suppriment pas la garantie légale.

Si vous avez encore une garantie, veuillez contacter notre service client.

Après contact, il vous sera demandé : (1) Le formulaire de retour rempli, (2) le produit défectueux, (3) une copie de la preuve d'achat (votre facture) ET (4) une brève explication du défaut. à l'adresse indiquée.

Si votre adresse actuelle diffère de celle figurant sur votre reçu, veuillez l'indiquer dans l'explication.

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous l'enverrons au fabricant pour inspection et réparation. Cela peut prendre jusqu'à 4 semaines (généralement plus rapide), selon les périodes de vacances.

Si le fabricant ne peut pas réparer le produit, vous en recevrez un nouveau de toute façon. Celui-ci nous revient d'abord. Dès que nous le remettons au livreur, vous recevrez une confirmation d'expédition.

Votre garantie continue pendant cette période. Ainsi, lorsque vous récupérez soit le produit réparé, soit un nouveau, vous ne bénéficiez pas d'une nouvelle garantie complète.

La réparation varie dans la plupart des cas, mais prend généralement pas plus de 4 semaines. Pendant les périodes de vacances, comme Noël, cela peut être prolongé de manière inattendue.

La preuve de garantie est le reçu ou la facture de votre commande. Assurez-vous donc de la conserver au moins pendant la période de garantie, numériquement ou sur papier.

Oui, vous le pouvez certainement. Pour ce faire, allez dans l'environnement de gestion. De cette façon, vous pouvez, par exemple, ajouter des produits de maintenance de manière temporaire. Ceux-ci sont ensuite inclus dans la prochaine livraison de votre abonnement. Les produits ponctuels sont facturés via le débit de l'abonnement. Ces produits sont expédiés gratuitement avec votre abonnement de café.

Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment, entièrement gratuitement. Il vous suffit d'aller dans la zone de gestion de votre abonnement.
Vous pouvez également toujours envoyer un e-mail à webshop@orcoffee.be ou via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Oui, nous avons mis en place un environnement de gestion complet pour cela. Dans cet environnement, vous pouvez gérer vous-même les éléments suivants.

- vous pouvez ajouter des produits d'entretien une fois, par exemple
- mettre en pause ou arrêter l'abonnement
- modifier l'abonnement : l'élargir, choisir d'autres mélanges, ...
- changer la fréquence de livraison
- changer la planification
- l'adresse de livraison
- les détails de paiement

1. Allez à « connexion » en haut à droite pour vous connecter à votre compte.
2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
3. Vous recevrez un e-mail avec un code, saisissez ce code et cliquez sur « Continuer ».
4. Retournez maintenant à la page d'accueil du site OR Coffee
5. En haut à droite, vous verrez maintenant un lien vers votre abonnement

Le café OR Coffee est torréfié frais chaque jour. Il est emballé dans un contenant spécial avec une valve permettant à l'air de sortir du sac, mais empêchant l'oxygène d'atteindre les grains de café eux-mêmes. De cette façon, nos grains restent optimaux jusqu'à 12 semaines après la torréfaction. Par conséquent, vous pouvez facilement ajouter plusieurs sacs à votre abonnement pour profiter de réductions supplémentaires.

Vous pouvez ajouter des produits d'entretien à votre abonnement à intervalles réguliers sans aucun problème. Vous pouvez le faire via l'environnement de gestion de votre abonnement. Voir la gestion de votre abonnement. De cette façon, vous pouvez toujours bénéficier de la meilleure qualité de café et de la livraison gratuite.

Bien sûr que vous le pouvez. Si vous avez votre propre machine à café au bureau et souhaitez continuer à profiter du délicieux goût de OR Coffee, vous pouvez également bénéficier des avantages de notre abonnement ici !

Une fois que vous avez choisi votre café et la régularité de vos livraisons, vous pouvez payer en utilisant une carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes à cet effet. D'autres méthodes de paiement ne sont pas disponibles pour le moment.

Nos Torréfactions & Récompenses existent uniquement pour le café acheté en dehors d'un abonnement. Mais ne vous inquiétez pas : l'avantage que vous recevez en souscrivant à un abonnement café est de toute façon supérieur à celui de notre programme d'économies Récompenses.

Nos Torréfactions & Récompenses ne s'appliquent qu'aux commandes uniques de café, vous ne pouvez donc pas les utiliser pour acheter un abonnement à long terme. Heureusement, grâce à votre abonnement de café, vous économisez déjà beaucoup !